Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Canal formal de atención ciudadana bajo la Ley 1755 de 2015 (Derecho de Petición) y política de tratamiento de datos personales Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
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Transparencia: Los tiempos de respuesta y tratamiento aplican segun tipologia y normatividad vigente. Este modulo es una base operativa y debe ser ajustado por el area juridica/compliance del CEA.
Responsables y tiempos oficiales de respuesta
| Tipo solicitud | Dias maximos | Responsable | Rol | Fundamento |
|---|---|---|---|---|
| PETICION | 15 | Coordinacion Academica | Coordinador Academico | Ley 1755 de 2015 |
| QUEJA | 15 | Coordinacion de Calidad | Lider de Calidad | Ley 1755 de 2015 |
| RECLAMO | 15 | Direccion Administrativa | Director Administrativo | Ley 1755 de 2015 |
| SUGERENCIA | 10 | Atencion al Ciudadano | Responsable SAC | Politica institucional de servicio al ciudadano |